Datenschutzerklärung

Datenschutzerklärung

Stand: September 2026

1. Verantwortlicher

Verantwortlicher für die Verarbeitung personenbezogener Daten im Sinne der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) ist:

SBZ Schuldnerberatung gUG (haftungsbeschränkt)
Bäckerstraße 30 A
31737 Rinteln
Deutschland

Vertreten durch die Geschäftsführerin:
Stephanie Schütte

Telefon: 05751 9932480
E-Mail: info@sbz-schuldnerberatung.de
Website: sbz-schuldnerberatung.de

2. Allgemeine Hinweise zur Datenverarbeitung

Wir verarbeiten personenbezogene Daten ausschließlich im Rahmen der geltenden Datenschutzbestimmungen, insbesondere der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO) und des Bundesdatenschutzgesetzes (BDSG).

Personenbezogene Daten sind alle Informationen, die sich auf eine identifizierte oder identifizierbare natürliche Person beziehen. Hierzu gehören beispielsweise Name, Kontaktdaten und Informationen, die Sie uns im Rahmen einer Anfrage oder Beratung mitteilen.

Da wir als anerkannte Schuldnerberatungsstelle tätig sind, können uns im Rahmen unserer Tätigkeit besonders persönliche und vertrauliche Informationen anvertraut werden. Wir beschränken die Erhebung personenbezogener Daten auf die für den jeweiligen Zweck erforderlichen Informationen.

3. Hosting der Website

Unsere Website wird gehostet durch:

bytecamp GmbH
Nicolaiplatz 12
14770 Brandenburg an der Havel
Deutschland

Beim Besuch unserer Website werden technisch erforderliche Daten verarbeitet. Hierzu können insbesondere gehören:

• IP-Adresse,
• Datum und Uhrzeit des Zugriffs,
• aufgerufene Seiten bzw. Dateien,
• Browsertyp und Browserversion,
• verwendetes Betriebssystem,
• Referrer-URL sowie
• weitere technische Informationen über den Zugriff.

Diese Verarbeitung ist erforderlich, um unsere Website technisch bereitzustellen sowie deren Stabilität und Sicherheit zu gewährleisten.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO. Unser berechtigtes Interesse besteht in der sicheren und zuverlässigen Bereitstellung unseres Internetangebots.

Soweit bytecamp personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeitet, erfolgt dies auf Grundlage der datenschutzrechtlichen Anforderungen an die Auftragsverarbeitung.

Unsere Website wird verschlüsselt über SSL/TLS übertragen.

4. Kontaktaufnahme per E-Mail, Telefon und Post

Wenn Sie per E-Mail, Telefon oder Post Kontakt mit uns aufnehmen, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten personenbezogenen Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Name,
• Telefonnummer,
• E-Mail-Adresse sowie
• die von Ihnen mitgeteilten Informationen.

Erfolgt Ihre Kontaktaufnahme im Zusammenhang mit einer gewünschten Schuldnerberatung oder zur Vorbereitung bzw. Durchführung eines Beratungsverhältnisses, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Soweit die Verarbeitung zur Erfüllung einer gesetzlichen Verpflichtung erforderlich ist, erfolgt sie gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. c DSGVO.

In anderen Fällen kann die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an der Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.

5. Kontaktformular

Auf unserer Website stellen wir ein Kontaktformular zur Verfügung.

Bei Nutzung des Kontaktformulars werden die von Ihnen eingegebenen Daten an uns übermittelt. Hierbei verarbeiten wir insbesondere:

• Ihren Namen,
• Ihre Telefonnummer,
• Ihre E-Mail-Adresse und
• das von Ihnen ausgewählte Thema Ihrer Anfrage.

Die Verarbeitung erfolgt ausschließlich zur Kontaktaufnahme und Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Rechtsgrundlage ist Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, soweit sich Ihre Anfrage auf eine von Ihnen gewünschte Beratung oder eine sonstige Leistung bezieht. In anderen Fällen beruht die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an einer einfachen und effizienten Kontaktmöglichkeit gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO.

Die Daten werden gelöscht, wenn sie für die Bearbeitung Ihrer Anfrage nicht mehr erforderlich sind und keine gesetzlichen Aufbewahrungspflichten oder sonstigen berechtigten Gründe für eine weitere Speicherung bestehen.

6. Online-Terminbuchung über Microsoft Bookings

Wir bieten Ihnen die Möglichkeit, Termine online zu vereinbaren. Hierfür verwenden wir Microsoft Bookings als Bestandteil von Microsoft 365.

Anbieter ist:

Microsoft Ireland Operations Limited
One Microsoft Place
South County Business Park
Leopardstown
Dublin 18
Irland

Wenn Sie unsere Online-Terminbuchung aufrufen und einen Termin vereinbaren, werden die von Ihnen eingegebenen Daten von Microsoft Bookings verarbeitet.

Hierzu können insbesondere gehören:

• Vor- und Nachname,
• E-Mail-Adresse,
• Telefonnummer,
• gewünschter Beratungsstandort,
• Art des Termins sowie
• Datum und Uhrzeit des Termins.

Die Verarbeitung dient der Vereinbarung, Verwaltung und Durchführung des von Ihnen gewünschten Termins.

Microsoft Bookings kann außerdem automatisierte Terminbestätigungen, Terminänderungen, Stornierungen und Erinnerungen versenden.

Rechtsgrundlage ist grundsätzlich Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO, da die Datenverarbeitung der von Ihnen gewünschten Terminvereinbarung und der Vorbereitung bzw. Durchführung unserer Beratungsleistung dient.

Microsoft Bookings ist Bestandteil von Microsoft 365. Die im Rahmen der Buchung erhobenen Kunden- und Termindaten werden innerhalb der Microsoft-365-Plattform bzw. in Exchange Online verarbeitet und gespeichert.

Wir haben mit Microsoft die für die Nutzung der Microsoft-365-Dienste erforderlichen datenschutzrechtlichen Vereinbarungen getroffen.

Bitte übermitteln Sie im Rahmen der Online-Terminbuchung keine Informationen, die für die Terminvereinbarung nicht erforderlich sind. Insbesondere benötigen wir für die Terminvereinbarung keine detaillierten Angaben zu Ihren Schulden, Gläubigern, gesundheitlichen Verhältnissen oder sonstigen besonders persönlichen Umständen.

7. KI-gestützter Telefonassistent – Placetel AI

Für die Entgegennahme und Bearbeitung eingehender Telefonanrufe setzen wir zeitweise einen KI-gestützten Telefonassistenten von Placetel AI ein.

Anbieter von Placetel ist:

Cisco Systems GmbH
Parkring 20
85748 Garching
Deutschland

Bei Nutzung des KI-Telefonassistenten werden Sie darüber informiert, dass Sie mit einem KI-gestützten Telefonassistenten sprechen.

Im Rahmen eines Gesprächs können insbesondere folgende Daten verarbeitet werden:

• Telefonnummer,
• Name,
• Zeitpunkt des Anrufs,
• Gesprächsinhalte,
• mitgeteiltes Anliegen und
• weitere von Ihnen freiwillig gemachte Angaben.

Die Gespräche werden durch Placetel AI automatisiert transkribiert und zusammengefasst. Wir erhalten eine Zusammenfassung des Gesprächs, damit wir Ihr Anliegen bearbeiten und gegebenenfalls Kontakt mit Ihnen aufnehmen können.

Eine Audioaufzeichnung des Gesprächs ist von uns nicht aktiviert.

Die Verarbeitung erfolgt zur Entgegennahme, Zuordnung und Bearbeitung Ihrer Anfrage sowie zur Organisation unserer telefonischen Erreichbarkeit.

Soweit der Anruf der Anbahnung oder Durchführung einer Schuldnerberatung dient, erfolgt die Verarbeitung grundsätzlich auf Grundlage von Art. 6 Abs. 1 lit. b DSGVO.

Im Übrigen kann die Verarbeitung auf unserem berechtigten Interesse an einer zuverlässigen telefonischen Erreichbarkeit und effizienten Bearbeitung eingehender Anfragen gemäß Art. 6 Abs. 1 lit. f DSGVO beruhen.

Die von Placetel AI erzeugten Transkripte werden entsprechend unserer Konfiguration regelmäßig gelöscht. Die von uns vorgesehene Löschfrist beträgt eine Woche.

Bitte teilen Sie dem KI-Telefonassistenten möglichst nur die Informationen mit, die zur Kontaktaufnahme und Einordnung Ihres Anliegens erforderlich sind. Ausführliche oder besonders vertrauliche Informationen können Sie anschließend unmittelbar mit unseren Mitarbeitern besprechen.

8. WhatsApp

Auf unserer Website bieten wir über einen Link bzw. QR-Code die Möglichkeit an, mit uns über WhatsApp Kontakt aufzunehmen.

WhatsApp ist ein Dienst der:

WhatsApp Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irland

Durch die bloße Darstellung eines Links bzw. QR-Codes wird nach unserer Konfiguration keine Verbindung zu WhatsApp hergestellt.

Erst wenn Sie den Link aufrufen bzw. den QR-Code verwenden und WhatsApp nutzen, gelten zusätzlich die Datenschutzbestimmungen von WhatsApp.

Wenn Sie uns über WhatsApp kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Bitte senden Sie uns über WhatsApp keine vertraulichen Unterlagen und keine detaillierten Informationen über Schulden, Gläubiger, gesundheitliche Umstände oder sonstige besonders persönliche Verhältnisse.

Für vertrauliche Informationen nutzen Sie bitte die hierfür vorgesehenen Kommunikationswege unserer Beratungsstelle.

9. Facebook

Wir unterhalten eine Unternehmensseite auf Facebook, um über unsere Schuldnerberatung zu informieren und mit Interessenten und Kunden zu kommunizieren.

Anbieter ist:

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irland

Unsere Website enthält lediglich einen Link zu unserem Facebook-Auftritt. Durch einen solchen Link wird beim normalen Besuch unserer Website keine Facebook-Seite eingebettet.

Wenn Sie Facebook aufrufen, gelten die Datenschutzbestimmungen von Meta.

Wenn Sie über Facebook mit uns Kontakt aufnehmen, beispielsweise durch eine Nachricht, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Informationen zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Bitte übermitteln Sie uns über Facebook keine vertraulichen Unterlagen oder detaillierten Informationen zu Ihren Schulden oder sonstigen besonders persönlichen Verhältnissen.

10. Instagram

Wir unterhalten ein Unternehmensprofil auf Instagram.

Anbieter ist:

Meta Platforms Ireland Limited
Merrion Road
Dublin 4
D04 X2K5
Irland

Unsere Website enthält lediglich einen Link zu unserem Instagram-Auftritt. Instagram-Inhalte werden nach unserer derzeitigen Konfiguration nicht unmittelbar in unsere Website eingebettet.

Wenn Sie Instagram über diesen Link aufrufen, verlassen Sie unsere Website. Für die anschließende Datenverarbeitung durch Instagram bzw. Meta gelten die Datenschutzbestimmungen von Meta.

Wenn Sie uns über Instagram kontaktieren, verarbeiten wir die von Ihnen übermittelten Daten zur Bearbeitung Ihrer Anfrage.

Bitte senden Sie uns über Instagram keine vertraulichen Unterlagen und keine detaillierten Angaben zu Ihren Schulden, Gläubigern oder sonstigen besonders persönlichen Verhältnissen.

11. Links zu Google-Bewertungen

Auf unserer Website können Links zu unserem Unternehmensprofil bzw. zu Bewertungen bei Google vorhanden sein.

Anbieter ist:

Google Ireland Limited
Gordon House
Barrow Street
Dublin 4
Irland

Google-Inhalte werden durch diese Links nicht unmittelbar auf unserer Website eingebettet.

Erst wenn Sie einen entsprechenden Link aufrufen, verlassen Sie unsere Website und stellen eine Verbindung zu Google her. Für die anschließende Verarbeitung personenbezogener Daten ist grundsätzlich Google verantwortlich.

12. Cookies und lokale Speicherung

Unsere Website verwendet nach der derzeitigen technischen Konfiguration keine Cookies zu Analyse-, Tracking- oder Marketingzwecken.

Soweit technisch notwendige Cookies oder vergleichbare Technologien im Einzelfall eingesetzt werden, dienen diese ausschließlich der Bereitstellung, Sicherheit und Funktionsfähigkeit unserer Website. Soweit deren Verwendung für einen vom Nutzer ausdrücklich gewünschten digitalen Dienst unbedingt erforderlich ist, ist hierfür keine vorherige Einwilligung erforderlich.

Sollten wir zukünftig Dienste oder Technologien einsetzen, deren Nutzung eine Einwilligung erfordert, werden diese erst nach Erteilung der entsprechenden Einwilligung aktiviert.

13. Externe Links

Unsere Website enthält Links zu externen Websites und Diensten.

Beim bloßen Besuch unserer Website werden durch einen normalen externen Link grundsätzlich noch keine Daten an den verlinkten Anbieter übertragen. Erst wenn Sie den jeweiligen Link aufrufen, verlassen Sie unsere Website und es kann zu einer Verarbeitung personenbezogener Daten durch den jeweiligen Anbieter kommen.

Auf diese Datenverarbeitung haben wir keinen vollständigen Einfluss. Bitte beachten Sie daher die Datenschutzhinweise des jeweiligen Anbieters.

14. Empfänger und Auftragsverarbeiter

Zur Erbringung unserer Leistungen und zum Betrieb unserer technischen Infrastruktur setzen wir Dienstleister ein.

Hierzu gehören insbesondere:

• unser Webhosting- und IT-Dienstleister,
• Microsoft im Zusammenhang mit Microsoft 365 und Microsoft Bookings,
• Placetel bzw. Cisco im Zusammenhang mit unserer Telefonanlage und dem KI-Telefonassistenten sowie
• weitere technische Dienstleister, soweit deren Einsatz erforderlich ist.

Soweit diese Unternehmen personenbezogene Daten in unserem Auftrag verarbeiten, erfolgt dies nach Maßgabe von Art. 28 DSGVO.

Eine Übermittlung personenbezogener Daten an sonstige Dritte erfolgt nur, wenn eine entsprechende Rechtsgrundlage besteht oder wir gesetzlich dazu verpflichtet sind.

15. Speicherdauer

Wir speichern personenbezogene Daten grundsätzlich nur so lange, wie sie für den jeweiligen Zweck benötigt werden.

Darüber hinaus können personenbezogene Daten gespeichert werden, wenn gesetzliche Aufbewahrungspflichten bestehen oder die Speicherung zur Geltendmachung, Ausübung oder Verteidigung von Rechtsansprüchen erforderlich ist.

Nach Wegfall des jeweiligen Zwecks und Ablauf einschlägiger Aufbewahrungsfristen werden die Daten gelöscht.

Soweit für einzelne Dienste in dieser Datenschutzerklärung konkrete Löschfristen angegeben sind, gelten diese vorrangig.

16. Datensicherheit

Wir treffen angemessene technische und organisatorische Maßnahmen, um personenbezogene Daten gegen Verlust, Manipulation, unbefugten Zugriff und sonstige unzulässige Verarbeitung zu schützen.

Unsere Website verwendet eine verschlüsselte SSL-/TLS-Verbindung. Sie erkennen die verschlüsselte Verbindung insbesondere an „https://“ in der Adresszeile Ihres Browsers.

17. Ihre Datenschutzrechte

Sie haben nach Maßgabe der gesetzlichen Voraussetzungen insbesondere folgende Rechte:

• Recht auf Auskunft gemäß Art. 15 DSGVO,
• Recht auf Berichtigung gemäß Art. 16 DSGVO,
• Recht auf Löschung gemäß Art. 17 DSGVO,
• Recht auf Einschränkung der Verarbeitung gemäß Art. 18 DSGVO,
• Recht auf Datenübertragbarkeit gemäß Art. 20 DSGVO sowie
• Recht auf Widerspruch gemäß Art. 21 DSGVO.

Soweit eine Verarbeitung auf Ihrer Einwilligung beruht, können Sie diese Einwilligung gemäß Art. 7 Abs. 3 DSGVO jederzeit mit Wirkung für die Zukunft widerrufen.

Die Rechtmäßigkeit der bis zum Widerruf erfolgten Verarbeitung bleibt hiervon unberührt.

Zur Wahrnehmung Ihrer Rechte können Sie sich jederzeit an uns wenden:

SBZ Schuldnerberatung gUG (haftungsbeschränkt)
Bäckerstraße 30 A
31737 Rinteln
E-Mail: info@sbz-schuldnerberatung.de
Telefon: 05751 9932480

18. Beschwerderecht bei der Datenschutzaufsichtsbehörde

Sie haben gemäß Art. 77 DSGVO das Recht, sich bei einer Datenschutzaufsichtsbehörde zu beschweren, wenn Sie der Ansicht sind, dass die Verarbeitung Ihrer personenbezogenen Daten gegen datenschutzrechtliche Vorschriften verstößt.

Die für uns zuständige Datenschutzaufsichtsbehörde ist:

Die Landesbeauftragte für den Datenschutz Niedersachsen
Prinzenstraße 5
30159 Hannover

19. Änderung dieser Datenschutzerklärung

Wir behalten uns vor, diese Datenschutzerklärung anzupassen, wenn sich gesetzliche Anforderungen, unsere Leistungen oder die von uns eingesetzten technischen Dienste ändern.

Es gilt die jeweils auf unserer Website veröffentlichte aktuelle Fassung.

Stand: September 2026